გაყიდვის შემდგომი სერვისი

პრობლემის პროდუქტის ანალიზი

1. მომხმარებლისგან უკუკავშირის მიღების შემდეგ ხარისხის დეპარტამენტი შესაბამის განყოფილებებთან ადასტურებს საწყობში არსებული ნედლეულის, ნახევარფაბრიკატების და მზა პროდუქციის რაოდენობას, აჩერებს მსგავსი ცუდი პრობლემების მქონე პროდუქციის წარმოებას და ტრანსპორტირებას და ახორციელებს ქ. კონტროლის ზომების შესაბამისად შეუსაბამო პროდუქტებთან ურთიერთობის პროცედურები.

2. ხარისხის დეპარტამენტი წარმოების განყოფილებასთან, საინჟინრო განყოფილებასთან, მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებასთან და სხვა შესაბამის განყოფილებებთან ერთად ახორციელებს ექსპერიმენტულ ანალიზს, ტესტირებას, დისექციას და პროდუქციის ერთი და იგივე ჯგუფის პროდუქციის (ან მომხმარებლების მიერ მოწოდებულ ნიმუშებს) ყოვლისმომცველ შედარებას. .გაანალიზეთ პროდუქტის მასალა, სტრუქტურა, პროცესი და ტესტირების შესაძლებლობა და გაარკვიეთ რეალური მიზეზი, რომელიც ჩაწერილია 8D/4D ანგარიშში.

 

გაყიდვის შემდგომი პროცედურა

1. ხარისხის დეპარტამენტი ადასტურებს დაბრუნებული პროდუქციის ხარისხს და აზუსტებს დაბრუნებული პროდუქციის დამუშავების მეთოდს.თუ უარყოფილ პროდუქტს განიხილავს „არაშესაბამისი პროდუქტის კონტროლის პროცედურის“ შესაბამისად, ხარისხის დეპარტამენტი ჩაიწერს ყოველთვიურ დაბრუნების დამუშავებას „დაბრუნების დამუშავების თვალთვალის ფორმაზე“.

2. დეფექტური დაბრუნებული პროდუქცია ხელახლა გადამუშავდება საწარმოო განყოფილების მიერ.

3. გადამუშავების გარეშე დამუშავება განისაზღვრება ხარისხის დეპარტამენტის მიერ, როგორც ნარჩენების დამუშავება ან დეგრადაციის დამუშავება.

4. ხარისხის დეპარტამენტი უხელმძღვანელებს შესაბამის განყოფილებებს არაკვალიფიცირებული პროდუქციის დროულად შემოწმებისა და მოგვარების მიზნით.

5. საქონლის დაბრუნების ან გაცვლის შედეგად წარმოშობილ დაკავშირებულ ხარჯებს ადგენენ გამყიდველი და მომხმარებელი კონსულტაციის გზით.

 

გაყიდვების შემდგომი თვალყურის დევნება

1. მოკლევადიანი ეფექტურობა: თუ გაუმჯობესების შემდეგ არ არის უწყვეტი არანორმალური პარტიები და არ არის მიღებული ცუდი გამოხმაურება მომხმარებლისგან, გაუმჯობესების ღონისძიებები ითვლება ეფექტურად.

2. გრძელვადიანი ეფექტურობა: გამოკვლევა და შეფასება მომხმარებლის კმაყოფილების მართვის პროცედურის მიხედვით.თუ არ ხართ კმაყოფილი ხარისხით, მომსახურებით და მასთან დაკავშირებული მომხმარებლებით, უნდა დაიცვათ მაკორექტირებელი და პრევენციული კონტროლის პროცედურები.

 

გაყიდვის შემდგომი დრო

გამოხმაურება (წერილობითი, ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტით) უნდა იყოს წარმოდგენილი მომხმარებლის საჩივრის მიღებიდან 2 სამუშაო დღის განმავლობაში.

 

ჩანაწერების შენარჩუნება

ყოველთვიურად შეაჯამეთ მომხმარებელთა საჩივრები მომხმარებელთა საჩივრების ანალიზის ანგარიშში და შეატყობინეთ მათ ხარისხის ყოველთვიურ შეხვედრაზე.სტატისტიკური ტექნოლოგია გამოიყენება მომხმარებელთა საჩივრების არსებული მდგომარეობისა და ტენდენციის გასაანალიზებლად.